Digital Genius

Платформа автоматизации клиентской поддержки на AI. Платформа понимает запросы клиентов на основе данных из CRM и автоматизирует решение через API. Наша задача — фронтенд FlowBuilder: сервис, в котором собирается рабочий процесс. Сделали дашборд и визуализировали работу AI-ботов. Пользователи могут собирать customer journey тремя простыми способами: 1) Вытаскивать переиспользуемые куски бизнес-логики из кейсов поддержки — они называются actions; 2) Добавлять actions в флоу-чарты — они называются journeys; 3) Редактировать actions и настраивать решения повторяющихся тикетов — чтобы отвечать клиентам максимально точно. В итоге дали клиенту DevOps-сервис и подготовили к Security Compliance Audit.

Прототипирование • Usability Testing • Wireframing